News Page

IBM ServicePac IBM Üzleti Partnereknek

Az IBM szervizcsomagok előre összeállított hardver és szoftver támogatási szolgáltatások, amelyeket az IBM Üzleti Partnerei forgalmazhatnak.

A teljes IBM ServicePac portfólióból kiválasztva a megfelelő ServicePac csomagokat, az IBM Üzleti Partnerei elkészíthetik szolgáltatástámogatási ajánlataikat saját ügyfeleik számára. A kiválasztott IBM szolgáltatások képezhetik a partnerek szolgáltatásainak teljes egészét, vagy egyszerűen csak azokat, amelyek saját szolgáltatásaikhoz szükségesek. Az IBM szolgáltatásai, ezen belül a jól összeállított IBM ServicePac csomagok biztosítják a megszokott minőségét.

Az IBM ServicePac értékes lehetőség az IBM Üzleti Partnerek számára.

Ajánlatunk:

Egyszerűség.

Értékes szolgáltatás, közérthető tartalom, gyors eladás, szerződéskötés regisztráció.

A szolgáltatás és a termék együttes eladásából magasabb árrés realizálható.

Megnövelt bevétel és profit
Az IBM ServicePac csomag hozzáadásával a 2nd Tier IBM Üzleti Partner megduplázza vagy megtriplázza profitját.
Termék promóciók és teljesítményprémiumok az IBM Üzleti Partnerek árrésének növelése érdekében.

Hozzáférés az IBM minőségi szolgáltatásaihoz

Garantált IBM műszaki támogatási infrastruktúra, a szolgáltatási ajánlatok mellett.

Teljeskörű szolgáltatási megoldás

Az IBM Üzleti Partnerek által nyújtott szolgáltatások és az IBM ServicePac csomag kombinációja teljeskörű ügyféltámogatási megoldást kínál.
Meghosszabbított ügyfélkapcsolatok a kezdeti beszerzési fázison túl, egészen a termék működési élettartamáig.

Azon ügyfelek, akik az IBM Üzleti Partnerektől vásárolják meg az IBM ServicePac csomagot, a következő előnyben részesülnek:

Széleskörű, világszínvonalú szolgáltatásokhoz való gyors hozzáférés, támogatás és szakértelem
Piacvezető, gyors szolgáltatói reagálás a problémák megoldására
A technológia maximális befektetési megtérülése
Minimalizált kiesési idő és költségek
Egyszerű megrendelés
Könnyen használható termékek és szolgáltatások
Állandó, könnyen érthető szolgáltatási tartalom és fix ár.

Az IBM ServicePac csomagok a következő szolgáltatások esetén rendelhetők meg:

Szerviztámogatás garanciális időtartam alatt és után. Hardver és szoftver támogatási lehetőségek kínálatával segít kiválasztani az ügyfelek számára az igényeknek legmegfelelőbb szolgáltatást.
Szoftvertámogatási lehetőségek Microsoft Windows, Linux, VMware és IBM Director környezetek számára System x és IBM BladeCenter rendszereken.
Műszaki (telefonos) távtámogatás IBM System x és IBM BladeCenter rendszerek számára.
Oktatási szolgáltatások, AIX tanfolyamokat is beleértve.
Karbantartási szolgáltatás (garanciális időtartam utáni), 1 vagy 2 éves meghosszabbítással.

Az IBM ServicePac csomagok az IBM platformok széles választékára terjednek ki, többek között:

System x
BladeCenter
System Storage
System p
System i
Nyomtatási rendszerek
Kiskereskedelmi rendszerek
PC-k.

[+] válogasson kedvére a termékek között

[+] szervizcsomagok letöltése

Beszerzés és regisztráció
A ServicePac hardver és szoftver támogatási csomagjait mindig az adott eszközökhöz vagy az adott hardveren futó OS szofverhez kell párosítani/megrendelni. A beazonosításhoz fontos a típus és modellszám ismerete. Az IBM Üzleti Partnereknek célszerű körültekintően eljárni a ServicePac csomagok rendelésekor, hogy elkerülhessük a rossz termékkódú ServicePac hosszadalmas lemondását. Az IBM ServicePac csomagja megrendelhető RRC Hungary Kft-nél. A csomag regisztrációja és a szolgáltatás aktiválása elektronikus úton zajlik.

Bővebb információ

Hardver hibák bejelentésének kezelése:
A hw hibák bejelentésének lekezelésekor az IBM elsődlegesen a szerződéssel rendelkező ügyfeleket szolgálja ki, utána reagál a többi bejelentésre.
Csak a garantált hibaelhárításra szerződött ügyfelek számára tart az IBM raktára cserealkatrészeket (Commited Recovery Services=CRS). Egyéb készenléti időre szerződött ügyfelek/partnerek számára is biztosított az alkatrész-ellátás, de csak Amszterdamból. Általánosságban elmondhatjuk, hogy a bejelentés utáni aznapi hibaelhárítás a cél minden esetben, de előnyt élveznek a garantált hibaelhárításra szerződött ügyfelek. Emellett ha alkatrész igénye van az adott javításnak, akkor az Amszterdamból érkező alkatrész miatt 1 hetet érdemes kalkulálni.
Ha egy szerződés már aláírásra került, de még az IBM oldali adminisztráció tart, akkor is védettséget élvez az ügyfél, ha már a szerződésben foglalt szolgáltatási idő megkezdődött. Ha ilyen esetben hibabejelentés történik, akkor hivatkozni kell az IBM-mel történt megállapodásra.

[+] Garancia

IBM által vállalt szolgáltatási szint leírások:
Az alábbiak mindegyike az SSU szerződésekben alkalmazható, de az eServicePacben nem mindegyik szolgáltatási szint található meg!

rendelkezésre állási kategóriák és jelentésük:
5*11 - a hét 5 munkanapján 11 órán keresztül (08:00-19:00) az ügyfél bejelentheti a hibát az IBM hibabejelentési számán (382-5716, 382-5720) vagy emailben a szerviz@hu.ibm.com -on.
7*24 - a hét minden napján és munkanapokon is a nap 24 órájában a hiba bármikor bejelenthető.

A rendelkezésre állás nem más, minthogy az IBM hibabejelentési vonala mikor áll az ügyfelei rendelkezésére, azaz az ügyfél mikor jelentheti be a hibát, amely akkor rögzítésre kerül.

választható megjelenési kötelezettség és jelentésük:
4 h on site – 4 órán belüli megjelenési kötelezettséget vállal az IBM a hibabejelentés időpontjától számítva.
6 h on site - 6 órán belüli megjelenési kötelezettséget vállal az IBM a hibabejelentés időpontjától számítva.

A 4/6 órán belüli megjelenési kötelezettség azt jelenti, hogy az IBM szakemberei a hibabelentést követő 4/6 órán belül személyesen kimennek a helyszínre és/vagy felveszik a kapcsolatot (akár telefonon, hisz van amikor a telefonon keresztüli támogatás is eléri a célját) a hibabejelentést tevő ügyféllel és tájékozódnak a hiba milyenségéről majd elkezdődik a hiba elhárítása. Itt még mindig nem jelenik meg a hibaelhárításra vonatkozó garantált időtartam!

választható garantált hibaelhárítási idő és jelentése:
6, 8, 12, 24, 48 órán belüli garantált hibaelhárítás

A standard karbantartási szolgáltatás kiterjeszthető vállalt garantált javítási idővel is. A garantált javítási idő annyit jelent, hogy a hiba bejelentésétől számított megadott időszakon belül az IBM vállalja, hogy a hibát elhárítja. Amennyiben a hiba nem szűntethető meg, úgy az IBM cserealkatrésszel biztosítja a zavartalan működést.

Csak és kizárólag a garantált hibaelhárítási idővel rendelkező szerződés biztosít egy megadott időn belüli garantált/fix javítási időt, hibaelhárítást!

A sima 7*24-es szolgáltatási szint semmit sem jelent a hibaelhárítás szempontjából. Ennek csak az a funkciója, hogy az ügyfél/partner az észlelt hibát bármikor a nap 24 órájában bejelentheti, de az IBM felé semmilyen kötelezettséget nem vállal a hibaelhárítási időt illetően. Ebben az esetben a hiba milyensége, összetettsége és az IBM-es szervizmérnöki csapat létszámának (ügyelet stb) függvénye, hogy mikor kerül elhárításra egy-egy bejelentett hiba.

Javasolt (minimum) a 48 órás garantált hibaelhárítási szint értékesítése, így az ügyfél/partner nincs kiszolgáltatott helyzetben, mert rendelkezésére áll az IBM raktára! Árban kevésbé különbözik a sima 7*24-es szolgáltatástól viszont már értelmes jelentést hordoz magában (fix javítási idő).

Fontos megjegyezni, hogy a hw eszközökhöz tartozó gyártói alapgarancia sok esetben mutat 5*11-es NBD-jes (next business day=következő munkanapi) alapgaranciát. Ez is csak annyit jelent, hogy a hét 5 munkanapján 11 órán keresztül bejelentett hibák a következő munkanapon kerülnek sorra. Azaz a hibabejelentéstől számított 24 órán belül az IBM szervizmérnöke felveszi a kapcsolatot a bejelentővel, hogy meghatározhassa a hibát, majd annak függvényében indul el a hiba elhárítása, de semmilyen garantált hibaelhárítási kötelezettséget nem jelent az IBM részéről.